服务承诺

尊敬的公民、法人和其他组织:
　　  　　我局在法定的职责范围内为您提供满意的服务，是我们的光荣义务，我们的工作需要您的大力支持和帮助，更欢迎您给予监督和评议。为此我们公布如下服务承诺：
　　一、“十公开”
　　在依法保守国家机密、商业秘密和个人隐私的前提下，实行：
　　1、职责权限公开；
　　2、办事依据的法律、法规、规章、政策公开；
　　3、行政相对人的权利、义务公开；
　　4、办事程序、条件、期限公开；
　　5、工作人员身份和岗位职责公开；
　　6、办事结果公开；
　　7、工作纪律和廉政规定公开；
　　8、责任追究制公开；
　　9、对工作人员的社会监督办法公开；
　　10、对工作人员行政过错行为的处分公开。

　　二、“三承诺”
　　1、办事时限承诺：做到每一办事程序在规定期限内办结；
　　2、首问负责承诺：实行受理窗口首问负责制，受理人负责将受理条件和标准向申请人一次说清，并负责与委内其他相关处室沟通、协调，使申请人在市计委办事过程中不必找第二人；在市计委办结申请事项过程中，除另有规定的特殊情况外，申请人最多来市计委三次：第一次递交申请材料，第二次补正申请材料，第三次获知办理结果；
　　3、服务态度承诺：做到“六个一”，即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别。

　　三、“三谢绝”
　　1、谢绝吃请和参加娱乐消费；
　　2、谢绝礼品礼金；
　　3、谢绝在本局工作人员家中接待公务。

　　四、监督保障措施
　　1、作为行政行为相对人，您有权享有我们所承诺的优质服务。
　　2、如果您认为我们给您提供的服务未能按承诺的标准兑现，您有权提出质询，承办人有义务向您作出详尽的解释。
　　3、您如果对承办人的解释不够满意，可以向我局有关机构投诉和反映情况，受理机构在7个工作日内作出答复。
　　4、您如果认为投诉未获得我局公正处理，可直接或以信函、电话等方式向县人民政府投诉。
　　5、在我们履行承诺过程中，希望得到您反馈的意见，帮助我们不断改进和完善，以获得您的满意。